ЖКХЧто делать, если в кране нет воды, если электричество внезапно отключили или   в сети скачет напряжение, если батареи холодные,  или  у вас или соседей прорвало трубу отопления? Конечно, обращаться в коммунальные службы. Но куда именно?  В нашем районе в жилищно-коммунальной сфере работают множество организаций. Где проходит зона ответственности каждой службы ЖКХ? Об этом рассказывает главный специалист – эксперт Спасского территориального отдела государственной жилищной инспекции Приморского края Виталий Иванович Удод. Кто и за что отвечает       
- Отношения между потребителями и исполнителями коммунальных услуг регламентируются Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам  и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». -  Этот документ определяет права и обязанности служб и организаций ЖКХ. Границы ответственности организаций коммунального хозяйства определяются Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491 об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
Внутридомовые сети ремонтируются силами управляющих  или обслуживающих организаций, уличные – силами ресурсоснабжающих организаций. Граница ответственности – внешняя граница многоквартирного дома или место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. В индивидуальных домах граница ответственности  – «задвижка» или колодец люка, где врезан домовой ввод. То есть, если в доме внезапно погас свет и причина в аварии внутри дома, то устранять ее должна аварийная служба УК, если отключился свет во всех домах на улице, то - электроснабжающая организация.
Технические причины отключения коммунальных услуг
Согласно Постановлению № 354, установлен перечень ситуаций, когда могут быть отключены коммунальные услуги. Без предварительного уведомления лишать потребителей коммунальных услуг можно в следующих случаях:
 - возникновения или угрозы, или аварийной ситуации в централизованных сетях;
- при стихийных бедствиях и ЧП — с момента возникновения необходимости;
 - с момента выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к инженерным системам дома или населенного пункта;
При аварии, ЧП или стихийном бедствии управляющая компания, обслуживающая  или ресурсноснабжающаяя организация обязаны зарегистрировать в журнале учета дату, время начала — окончания и причины отключения или ограничения поставки воды, тепла или электроэнергии. После этого коммунальщикам даются сутки для информирования жителей о причинах и сроках ограничений. В дальнейшем коммунальщики обязаны самостоятельно пересчитать плату за недоданные услуги.
Неожиданности должны быть исключены при запланированных отключениях. Причины для них может быть только две: неполная оплата полученных ресурсов и планово-профилактический ремонт. Случаи неоплаты обсудим в следующий раз. Будем говорить о технических причинах отключений.
Так при плановом отключении коммунальных услуг, потребителей обязаны о них оповестить не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва в письменной форме. Продолжительность перерывов подачи коммунальных ресурсов ограничена.
- Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях.
- Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца.
- Отопление должно быть бесперебойным и круглосуточным в течение всего отопительного периода. Допустимая продолжительность перерыва в отоплении - не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 до 22 градусов. Не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в помещениях от 10 до 12 градусов, не более 4 часов при температуре в помещении от 8 до 10 градусов.
 При этом нормой считается минимальная температура:  в угловой комнате +20;  в жилой комнате +18; кухне +18; ванной +25. 
Температуру воздуха замеряют на внутренней стене каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола. Но только после начала отопительного сезона. На межсезонье никаких нормативов нет.
- Плановое ограничение поставки электроэнергии не должно продолжаться более 24 часов подряд и суммарно не более 3 суток в год. Что касается фактов, когда произошло аварийное отключение электроэнергии, то тут уж, как говорится, никто не застрахован от таких ситуаций. Если в результате порыва остались без света один или несколько домов, как правило, «аварийщики» должны ликвидировать последствия ЧП в течение одного светового дня.
Куда обращаться в случае отключения коммунальных услуг
Прежде всего, следует обратиться с вопросом о возможных причинах отключения коммунальных услуг в свою управляющую компанию, далее сотрудники УК будут выяснять кто виноват в отключениях, в случае необходимости связываться с ресурсоснабжающими организациями. Если способ управления домом – ТСЖ,  то обращайтесь в правление ТСЖ.
Также нужно обратиться напрямую в аварийные службы ресурсоснабжающих организаций. В Сибирцево сообщения об авариях в ЖКХ принимаются в  единой диспетчерской службе. Действует такая служба и на уровне района.
Обращение потребителя как устное (по телефону), так и письменное должно быть зарегистрировано в журнале обращений в обязательном порядке, для фиксации факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления услуг ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
Если факты нарушения качества коммунальных услуг не устраняются после обращений, то потребители должны обращаться в Администрации поселений, или в жилищную инспекцию Приморского края. Обращения в жилинспекцию принимаются в письменном виде по адресу: 690091, Приморский край, г. Владивосток, ул. Алеутская, 45-а, e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра./"> Тел.: 8(423) 243-26-40.
В.И. Удод.
эксперт Спасского территориального отдела
государственной жилищной инспеции Приморского края